Q. 关于华途数字产品保修范围?
1、在您购买产品后出现下列情况之一，华途数字将不提供免费保修服务，但您可选择有偿服务
* 超出三包有效期限或免费维修期限
* 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏
* 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的
* 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏
* 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏
* 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障
* 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号的，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的
* 当您需要获得有偿服务时，可与我们的服务网点以及授权维修机构进行联系与协商，维修时将收取一定的材料成本费用及交通费用，由其为您提供服务。
2、维修方式：当您在购机后，华途数字产品在免费保修范围内的部件出现硬件故障，请您将故障产品送往当地的华途数字服务网点或华途数字授权维修机构，我们将为您提供免费的维修服务。在某些情况下，为了不影响您现有监控系统的运行，当通过电话确认有必要更换产品或相关的部件时，我们会安排运送给您相应的替换产品。然而，如果您没能将损坏产品返还给我们，您有责任按零售价支付更换产品的费用。
注意：请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，华途数字不承担您在邮递过程中所造成的损失。
Q. 关于华途数字产品保修范围
1、在您购买产品后出现下列情况之一，华途数字将不提供免费保修服务，但您可选择有偿服务
* 超出三包有效期限或免费维修期限
* 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏
* 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的
* 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏
* 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏
* 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障
* 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号的，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的
* 当您需要获得有偿服务时，可与我们的服务网点以及授权维修机构进行联系与协商，维修时将收取一定的材料成本费用及交通费用，由其为您提供服务。
2、维修方式：当您在购机后，华途数字产品在免费保修范围内的部件出现硬件故障，请您将故障产品送往当地的华途数字服务网点或华途数字授权维修机构，我们将为您提供免费的维修服务。在某些情况下，为了不影响您现有监控系统的运行，当通过电话确认有必要更换产品或相关的部件时，我们会安排运送给您相应的替换产品。然而，如果您没能将损坏产品返还给我们，您有责任按零售价支付更换产品的费用。
注意：请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，华途数字不承担您在邮递过程中所造成的损失。
Q. 关于华途数字标准电话支持热线?
华途数字服务网点以及授权的维修机构的正常营业时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日休息。客服在接到用户的报修信息后会在2个小时内与用户确认解决方案 。
Q. 关于华途数字三包服务?
1、包退货
自购机之日（以购机原始凭证上的日期为准，下同）起七日内（含），华途数字安防产品出现非人为性的不符合国家相关质量检测标准的性能故障时，您有权选择退货、更换或维修。如果您选择退货，请您携带故障机及购机原始凭证到您购买机器的销售商处，由销售商免费为您办理退货。并按照购机时价格（以购机原始凭证价格为准，下同）一次性退清货款。
2、包更换
自购机之日起15个工作日内（含），华途数字产品出现非人为性的不符合国家相关质量检测标准的性能故障时，用户有权利选择更换或维修。如果您选择更换，请您携带故障机及购机原始凭证到华途数字授权服务网点，我们将免费为您更换同型号同规格的新产品，如果同型号同规格的产品已经停产，我们将为您更换不低于原产品性能的新产品。
3、包维修
在承诺的保修期内，如你购买的华途数字产品出现非人为性的损害或使用故障，您可以联系我们就近的维修网点，我们将免费为您提供相关的保修服务。